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Entrevista a Mifarma

Lunes, 13 Septiembre 2021

Mifarma, socia de FEDA desde 2014, y desde 2016 cliente del servicio FEDA INNOVACIÓN, es la empresa líder a nivel Nacional de venta online de productos de parafarmacia y con gran presencia a nivel Internacional. Ya son varios los países en los que la marca está muy presente, como Portugal, Francia, Italia, Reino Unido e Irlanda, generando más de 6.000 pedidos diarios, llegando una facturación en 2020 récord de 73 Mill. de euros, un 60% por encima del año anterior.

Mifarma (ahora Atida Plus) nació como fruto de la combinación de dos emprendedores albaceteños, Reme Navarro, aportando toda su tradición familiar y experiencia en el mundo farmacéutico, y Javier de la Rosa, quien complementó el modelo de negocio con sus conocimientos de programación, marketing y e-commerce, logrando levantar en una década la mayor parafarmacia online de España.

Desde 2019, cuando pasó de ser empresa familiar a formar parte del Fondo Británico Marcol, se ha integrado en el Proyecto Europeo Atida Plus, dispuesto a liderar las ventas online de Productos de Farmacia y Parafarmacia en toda Europa, bajo la tutela de Ernesto Martín, como Director General de Atida para el Sur de Europa.

En los orígenes de su actividad, contaban con tres personas en su equipo de trabajo y ahora son más de 200 trabajadores directos e indirectos, y en la actualidad cuentan con más de 30.000 referencias de productos de unas 800 marcas diferentes.

Tras todos estos números, nos preguntamos, ¿cuál es la clave para gestionar con tanto éxito? ¿Cómo es posible monitorizar y tomar decisiones ágiles en un canal tan competitivo como el online y con este crecimiento tan potencial en poco tiempo?

Para responder a esta pregunta, hemos tenido el placer de hablar con José Francisco, Controller Financiero y Responsable del Departamento de contabilidad de Mifarma desde 2018.

P- Hola José Francisco, en primer lugar, te agradecemos todo el tiempo dedicado para esta entrevista. Para comenzar, debemos hacerte la pregunta de rigor, ¿cómo lleváis este verano? ¿Se están generando muchas ventas? ¿Habéis notado algún cambio en las preferencias del mercado?

Muchas gracias, encantado de poder atenderos

Pues afrontamos el verano con mucha ilusión y trabajo para seguir en nuestra senda de crecimiento anual, es un periodo donde adaptamos nuestras propuestas de oferta de productos a la demanda de nuestros clientes que se incrementa con aquellos derivados del mayor uso y consumo en el verano para el cuidado personal como son por ejemplo las cremas solares y el cuidado de la piel.

P- Adaptarse a todos los cambios que habéis vivido no ha tenido que ser nada fácil, ¿cuál ha sido vuestra estrategia a seguir? ¿Habéis tenido en todo momento claro vuestro objetivo y todos los datos a mano para esa toma de decisiones?

Sin duda una de las muchas causas de nuestro éxito de crecimiento ha sido tener claros cuales son nuestros principios y valores como empresa que acompañan a la estrategia de la compañía para cumplir nuestros objetivos globales de crecimiento nacional e internacional. Para Mifarma by Atida, lo más importante es conseguir los clientes se sientan atendidos e identificados con nuestra filosofía de negocio, el cliente utiliza nuestra web mirfarma.es para comprar cualquier producto de las mejores marcas de belleza, cuidado personal, cosmética al mejor precio y recibirlo en casa en el mejor tiempo posible. Hemos crecido generando y entendido las necesidades del mercado y adaptando nuestra categoría de productos y servicios a la demanda de los clientes en cualquier parte de España y de Europa donde tenemos una importante presencia.

P- Estamos haciendo mucha mención a la gestión de datos y la información que se construye de todos ellos, ¿crees que se podría llegar donde habéis llegado sin hacer tanto hincapié en la gestión del dato? ¿Es realmente importante conocer en tiempo real lo que está generando este ente que es vuestro negocio?

Hoy en día, no concebimos nuestra actividad sin la utilización y la gestión del dato, la digitalización de los negocios y en particular del nuestro es fundamental el uso de la tecnología de la información, el análisis de datos, Big Data, juegan un papel trascendental para conocer el día a día de lo que está ocurriendo en nuestro mercado y en nuestra compañía.

P- ¿Qué herramienta utilizáis para gestionar toda esta avalancha de información diaria: pedidos, ofertas, referencias, entradas de mercancía, salidas…?

Podríamos nombrar varias herramientas informáticas, cada una de ellas desempeña un papel fundamental, por la parte de la venta de productos desde que un cliente entra en nuestra página web mifarma.es se pone en marcha todo un proceso de automatismos que hacen posible que se pueda atender la compra de nuestros clientes en tiempo récord, herramientas de tiendas virtuales, herramientas de almacén con ERP de gestión personalizados y servidores con gran capacidad hacen posible gestionar este tráfico de mercancía. Al mismo tiempo, gestionamos todo el volumen de datos relacionados con las diferentes áreas o departamentos de nuestro negocio, marketing, compras, atención cliente, contabilidad y finanzas con las herramientas mencionadas junto con la utilización de otras aplicaciones de gestión como por ejemplo,  Power BI, Bussiness Intelligence.

P- ¿Os ha resultado fácil dominar este tipo de herramientas? ¿Son visualmente útiles y rápidas para la toma de decisiones o incluso, para la visualización del estado de la empresa en su conjunto?

Sin duda, la utilización y dominio de estas herramientas es un pilar fundamental para la gestión de nuestro negocio, nuestra empresa emplea muchos recursos materiales, humanos y económicos en mejorar constantemente estas herramientas para adaptarlas a nuestro crecimiento, ser mejores y más competitivos pasa sin duda por estar dotados con las mejores herramientas informáticas que faciliten cumplir con nuestros objetivos, tener siempre información en tiempo real con calidad del dato, nos permiten anticiparnos a las necesidades del negocio y por lo tanto a tomar decisiones adecuadas en el momento preciso.

P- ¿Qué valor interno os aporta la tecnología Business Intelligence? ¿Consideráis realmente que aporta “inteligencia” a vuestro negocio?

Business Intelligence, aparta un valor muy importante en nuestra gestión diaria, su capacidad para tener datos en tiempo real, la flexibilidad y posibilidades que ofrece en tratamiento y análisis de datos, hace que se convierta en una herramienta fundamental en nuestra actividad.

P- Por último, nos gustaría felicitaros todo el esfuerzo que estáis haciendo, y os deseamos lo mejor para continuar creciendo en vuestro campo. ¡Mucho ánimo!

Muchas gracias por vuestra atención y encantados de participar en esta entrevista.

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