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Los electricistas, indignados por la atención que reciben de Iberdrola

Viernes, 27 Junio 2008
La Asociación, preocupada por la desinformación sobre los cambios de las tarifas
             La Asociación Provincial de Instaladores Electricistas y de Telecomunicaciones de Albacete, que preside Francisco Bravo Ródenas, y que está integrada en FEDA, ha centrado la reunión de su junta directiva en analizar los problemas que está teniendo el sector por la falta de atención de la compañía Iberdrola y sobre los cambios en las tarifas eléctricas.
               
                Los profesionales del sector eléctrico están completamente indignados con el trato que están recibiendo por parte de la compañía Iberdrola tras el cierre al público a primeros de mayo de sus oficinas sitas en la C/ Pablo Medina. Los electricistas son en la mayoría de los casos los interlocutores entre el usuario y la empresa suministradora y gestionan los expedientes de sus clientes haciendo muchas veces el trabajo que correspondería a los técnicos de la compañía eléctrica.
 
                Tras el cierre al público de estas oficinas, para gestionar los expedientes habrá que recurrir al teléfono de atención al cliente o al uso de Internet, lo que impide a la mayoría de los usuarios el poder hacer su gestión por no tener los conocimientos técnicos necesarios ni los medios adecuados. Esto obliga a que sean los instaladores los que realicen los trámites necesarios en nombre de sus clientes, siendo éstos los que encuentran dificultades para hacer este trabajo que beneficia a la compañía.
 
El principal problema surge cuando un expediente tiene un retraso fuera de lo normal y se necesita contactar con el gestor correspondiente. Esto último es misión imposible porque no hay forma de contactar con ellos ni telefónicamente ni electrónicamente lo que genera una situación de total indefensión y de impotencia ante esta compañía que tiene el monopolio del suministro eléctrico a tarifa en esta zona. Hace unas semanas, tras una reunión con los directivos de Iberdrola en Albacete, se facilitó a la Asociación un teléfono y una dirección de correo electrónico para concertar citas previas con los gestores pero parece ser que esto tampoco funciona porque cuando pides una cita nunca te conceden fecha y hora. 
 
                Ante esta situación los electricistas se sienten impotentes al no tener más salida que esperar y no poder justificar los retrasos de los expedientes ante sus clientes, promotores o constructores; que ponen en tela de juicio la profesionalidad de este sector cuando la fuente del problema es la falta de comunicación e información con la compañía. La Asociación considera que, aunque no se puede obligar a esta empresa a atender personalmente a sus clientes y profesionales, sí que debe exigir que se brinde la calidad del servicio necesaria para atender adecuadamente a usuarios y profesionales, ya sea por teléfono, correo electrónico o Internet.
 
Cambio de tarifas
 
Por otro lado, estas últimas semanas los usuarios están muy preocupados por los cambios que a partir del 1 de julio sufrirán algunas tarifas, como las de media tensión, las de riego y sobre todo la conocida como tarifa nocturna. Los agricultores que tuviesen contratada la tarifa de riegos verán como subirá considerablemente su factura de la luz al desaparecer esta tarifa el próximo día 1 de julio y tendrán que contratar una tarifa general de baja tensión que prácticamente prohibirá que se puedan regar los cultivos durante el mes de julio.
 
Los usuarios que tengan contratada una tarifa de media tensión deben de pasarse obligatoriamente al mercado liberalizado y los usuarios de la tarifa 2.0N (tarifa nocturna) deberán cambiarse a las nuevas tarifas que establece el RD 1634/2006 antes del 1 de julio, de lo contrario, será la compañía suministradora, en virtud de la disposición transitoria primera del Real Decreto 871/2007, la que cambie la tarifa y las condiciones del contrato de estos clientes. Las nuevas tarifas tienen la ventaja de que amplían el número de horas valle de 8 a 14 horas al día con un descuento del 47% pero tiene el inconveniente de que el recargo en las 10 horas punta sube del 3% al 35 % y que el término de potencia pasa de ser la potencia de día a ser la máxima demandada por la instalación.
 
Reclamaciones de los usuarios
 
Los electricistas han informado a sus clientes y se han presentado miles de reclamaciones en distintas oficinas de consumidores y en el Defensor del Pueblo, que se están tramitando, pero que posiblemente no se conozca el resultado hasta pasado el plazo. Muchos usuarios se han enterado de estos casos porque se ha preocupado su electricista de confianza en informarle de la situación, otros han conocido la noticia hace unas semanas junto a la última factura de la luz y otros no se enterarán hasta que se les hayan aplicado estos cambios en sus contratos y vean la diferencia del importe. 
 
                Debido a las fechas en las que nos encontramos, se está generando una gran avalancha de quejas y consultas de los clientes motivada principalmente por la falta de información por parte de la Administración o del Ministerio de Industria sobre todos estos cambios que pueden causar graves perjuicios económicos a los consumidores si no adecuan su instalación y sus hábitos de consumo a las nuevas tarifas.
 
Otra práctica abusiva que los electricistas han detectado en los últimos días y que la Asociación ha puesto en conocimiento de la Delegación de Industria y de la Delegación de Consumo es que Iberdrola está informando a algunos de sus clientes de que a partir del 1 de julio, si no comunican nada, les cambiarán la tarifa pero en lugar de ponerles una potencia de contrato igual a la máxima demandada por la instalación, le pondrán la potencia de día que tienen actualmente. Con esto los usuarios no podrán hacer uso de la instalación de acumuladores hasta que no hayan hecho una ampliación de potencia y, cuando lo hagan, les cobrarán unos derechos de acometida que según el Real Decreto 222/2008, de 15 de febrero, no deben exigir.
 
                Ante esto, la Asociación Provincial de Instaladores Electricistas y de Telecomunicaciones de Albacete ha pedido al Ministerio de Industria o la Administración competente es que informe a los ciudadanos afectados o que obligue a las compañías suministradoras, que son las grandes beneficiarias de todos estos cambios, a que informen y asesoren a todos sus clientes de los cambios que van a sufrir las condiciones de sus contratos, así como los pros y los contras de estas nuevas tarifas, ya que se ha generado un enorme desconcierto ante la falta de transparencia de estas disposiciones y ante la disparidad de información que llega a los usuarios.
 
 
 

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