Objetivos. Qué vas a aprender
- Expresarte en inglés con corrección en entornos turísticos y de atención al público.
- Comprender y producir mensajes orales y escritos en situaciones profesionales.
- Aplicar vocabulario técnico del sector turístico.
- Atender, informar y gestionar reclamaciones de clientes en inglés.
- Mejorar la comunicación intercultural en contextos turísticos.
Contenidos
- Gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés
- Presentación y descripción de productos y servicios turísticos.
- Reservas de alojamientos, billetes y actividades.
- Emisión y gestión de documentación turística: bonos, facturas, billetes.
- Negociación con proveedores y clientes internacionales.
- Información turística en inglés
- Información sobre destinos, rutas y actividades.
- Clima, transporte, horarios y recomendaciones prácticas.
- Elaboración de itinerarios y listados turísticos.
- Sensibilización del cliente sobre sostenibilidad y respeto ambiental.
- Atención al cliente turístico en inglés
- Expresiones y estructuras de cortesía habituales.
- Comunicación formal e informal en contextos profesionales.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Resolución de incidencias y atención en emergencias.
- Comunicación y gramática aplicada al turismo
- Gramática funcional aplicada al sector turístico.
- Uso de tiempos verbales, preposiciones y expresiones comunes.
- Redacción de correos, mensajes y comunicaciones internas.
- Simulaciones prácticas de atención y gestión en inglés.
Requisitos de acceso
Según la normativa este curso no cuenta con plazas para la Administración Pública.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
- Certificado de profesionalidad de nivel 3
- Título de Postgrado (Máster) o equivalente
- Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
- Título de Bachiller o equivalente
- Título de Grado o equivalente
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Titulación: Fichero maestro
Los ficheros maestros son diplomas otorgados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, el cual acredita que la persona esta altamente cualificada para poder desarrollar dicha actividad en el ámbito laboral.
FICHA TÉCNICA DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: HOSTELERÍA Y TURISMO
Área Profesional: TURISMO
Denominación: INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO
Código: HOTT0015
OBJETIVO GENERAL
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
CONTENIDOS FORMATIVOS
1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
3.6. Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.