Objetivos. Qué vas a aprender
- Manejar expresiones y terminología técnica propia del sector logístico en inglés.
- Comprender y elaborar documentación comercial y de transporte internacional.
- Desarrollar habilidades de comunicación oral y escrita en inglés profesional.
- Aplicar estrategias de atención al cliente y negociación en contextos internacionales.
- Gestionar la internacionalización de servicios logísticos y la documentación asociada.
Contenidos
- Expresiones formales y cotidianas en operaciones logísticas (5 h)
- Léxico habitual en relaciones cliente/proveedor.
- Expresiones de comunicación oral y telefónica.
- Terminología básica de transporte y logística internacional.
- Gestión documental en comercio internacional (5 h)
- Documentación comercial y financiera en inglés.
- Redacción de ofertas, contratos y facturas.
- Correspondencia comercial: reclamaciones, respuestas y acuerdos.
- Atención al cliente internacional (5 h)
- Terminología de servicio y transporte.
- Expresiones de cortesía y trato profesional.
- Gestión de quejas, incidencias y reclamaciones.
- Comercialización de servicios logísticos (5 h)
- Estrategias y lenguaje de negociación comercial.
- Condiciones de transporte, precios y pagos.
- Comunicación intercultural y adaptación cultural.
- Comunicación escrita formal (5 h)
- Estructura y redacción de correspondencia comercial.
- Elaboración de informes y presentaciones escritas.
- Uso de abreviaturas y convenciones profesionales.
- Gestión de la internacionalización de servicios logísticos (5 h)
- Terminología de operaciones internacionales y documentación aduanera.
- Condiciones contractuales e Incoterms.
- Trámites de transporte y formalización de operaciones.
Requisitos de acceso
Según la normativa este curso no cuenta con plazas para la Administración Pública.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Bachiller o equivalente
- Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
- Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
- Certificado de profesionalidad de nivel 3
- Título de Grado o equivalente
- Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Titulación: Fichero maestro
Los ficheros maestros son diplomas otorgados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, el cual acredita que la persona esta altamente cualificada para poder desarrollar dicha actividad en el ámbito laboral.
FICHA TÉCNICA DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: LOGÍSTICA COMERCIAL Y GESTIÓN DEL TRANSPORTE
Denominación: INGLÉS TÉCNICO PARA LOGÍSTICA
Código: COML19
OBJETIVO GENERAL
Manejar las herramientas básicas para desarrollar tareas en entornos de trabajo internacional en idioma inglés, con el conocimiento de las expresiones formales y cotidianas más habituales y la aproximación al detalle técnico de la gestión logística internacional.
CONTENIDOS FORMATIVOS
1. EXPRESIONES FORMALES Y COTIDIANAS EN OPERACIONES LOGÍSTICAS EN INGLÉS1.1. Interpretación de la información del habla con facilidad en situaciones de comunicación con agentes, transitarios, clientes y / o proveedores de servicios extranjeros en persona o a distancia, en el idioma inglés estándar.
1.2. Comprensión del significado de transporte logístico e internacional.
1.3. Gestión adecuada de la comunicación telefónica en el contexto de la logística y el transporte internacional.
2. GESTIÓN DOCUMENTAL EN COMERCIO INTERNACIONAL EN INGLÉS
2.1. Identificación de las estructuras y vocabulario del inglés utilizados en la documentación comercial internacional.
2.2. Redacción de convenio en transacciones comerciales internacionales.
2.3. Identificación de las estructuras lingüísticas y vocabulario de facturación en transacciones comerciales.
2.4. Descripción de la documentación financiera y métodos de pago habituales.
2.5. Gestión de las pólizas de seguro de exportación / importación.
2.6. Redacción y elaboración de informes comerciales.
2.7. Estándares y usos profesionales habituales en el transporte internacional.
2.8. Redacción de ofertas comerciales por mail y catálogo.
2.9. Gestión de quejas.
3. CUSTOMER SERVICE Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
3.1. Identificación de la terminología de operaciones de servicios de logística y transporte.
3.2. Utilización de estructuras comunes en la atención al cliente
3.3. Diferenciación de estilos formales e informales en la comunicación comercial oral y escrita.
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de clientes / consumidores.
3.5. Simulación de situaciones habituales en las quejas de los clientes.
3.6. Tramitación de las reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
3.7. Redacción de documentación escrita sobre imprevistos.
3.8. Identificación de fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de quejas e incidencias propias de la logística y el transporte internacional.
3.9. Conocimiento de normas y sus usos profesionales habituales en el transporte internacional.
3.10. Gestión de accidentes. Salud y Bienestar. Servicios de emergencia
3.11. Gestión de fallos mecánicos.
4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS EN INGLÉS
4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias, comparaciones y estrategias comerciales.
4.2. Identificación de fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
4.3. Revisión de los tipos de vehículos y plazos de entrega.
4.4. Revisión de las condiciones de transporte y formas de pago.
4.5. Identificación de los elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros.
4.6. Diferenciación de convenciones de usos y patrones de comportamiento según los aspectos culturales de los interlocutores.
4.7. Estructuración de los aspectos de la comunicación no verbal según el contexto cultural.
4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte.
4.9. Presentación de productos o servicios.
4.10. Simulación de situaciones comerciales comunes con los clientes; productos / servicios, entre otros.
5. COMUNICACIÓN ESCRITA FORMAL EN INGLÉS
5.1. Definición de la estructura y terminología común en la documentación comercial básica.
5.2. Redacción de correspondencia comercial
5.3. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
5.4. Identificación de abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes medios.
6. GESTIÓN DE INTERNACIONALIZACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS EN INGLÉS
6.1. Identificación de la terminología de operaciones de servicios de logística y transporte.
6.2. Tramitación de la documentación de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
6.3. Descripción de las condiciones comerciales, financieras y económicas.
6.4. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
6.5. Gestión de los procedimientos de tránsito internacional.